banner
PDF buildemail iconPrint icon

NOS INITIATIVES : EMPLOYÉSarrow Voir notre rendement

hands imageNos employés corporatifsEmployee Image

Notre objectif est de former une équipe unie, axée sur l’offre d’une expérience exceptionnelle à nos invités. Nous y parvenons en proposant un milieu de travail stimulant et en tentant d’être un employeur qui attire et fidélise des membres d’équipe très compétents, très motivés et très efficaces.

Apprentissage et perfectionnement

La base du perfectionnement adéquat des employés réside dans la juste évaluation des forces, l’identification des possibilités d’amélioration ainsi que le perfectionnement continu des compétences et des aptitudes. En 2014, nous avons appuyé un vaste éventail d’occasions d’apprentissage et de perfectionnement internes et externes, en fonction du modèle suivant :

70% 10%

Voici des quelques exemples de nos programmes en 2014 :

Diversité et inclusion

Nous préconisons un milieu de travail inclusif et nous sommes fiers d’offrir un environnement professionnel respectueux et accueillant à tous nos employés. En 2014, nous avons mis en place un programme de formation relatif à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) et au Règlement sur les Normes d’accessibilité intégrées et nous l’avons étendu à tous les employés corporatifs basés en Ontario. De surcroît, nous avons financé l’élaboration d’un documentaire sur les avantages de l’embauche de personnes handicapées.

Avantages sociaux pour les employés

Pour attirer, embaucher et conserver les meilleurs employés, nous nous engageons à offrir un programme de récompenses multidimensionnel comprenant un salaire de base, des avantages sociaux, des occasions de primes de rendement, des possibilités d’apprentissage et de perfectionnement et un milieu de travail agréable.

Le tableau ci-dessous présente les avantages offerts à nos employés permanents et non permanents en 2014.

2014 CORPORATE EMPLOYEES BENEFITS TABLE
Type d'avantageEmployés à temps plein et à temps partiel permanentsEmployés non permanents
sous contrat de plus de six mois
Régime d'avantages sociaux collectif
Programme d'aide aux employés (PAE)  
Prestations de maternité ou de congé parental  
Subvention au conditionnement physique  
Remboursement des frais de scolarité  
Programme de recommandation  
Admissibilité au Prix humanitaire  
Congés de maladie  
Congés personnels
Primes de service  
Primes de rendement  
Programmes de rabais pour les principaux produits et services

Tous les employés corporatifs permanents sont admissibles au régime de retraite à cotisations déterminées de l’entreprise après un an de service continu. Nous offrons aussi la possibilité aux employés de détenir des actions ordinaires de l’entreprise en participant au Régime d’achat d’actions pour les employés.

Bien-être

Logo WellnessNous savons que les employés en bonne santé sont des employés productifs. Pour ce faire, en 2014, nous avons offert de nombreux programmes axés sur la santé et le bien-être tout au long de l’année, notamment des foires et des initiatives sur la santé, des séances midi-causerie et des mesures incitatives ainsi que des « conseils sur la forme physique » touchant la nutrition, le conditionnement physique, la santé mentale et la saine gestion des finances.

Le personnel du siège social à Oakville en Ontario a profité d’un accès à un centre de conditionnement physique sur place. Les employés affectés à tous nos bureaux régionaux ont également eu droit à une subvention de 200 $ par année civile pour le conditionnement physique afin de participer à une activité physique de leur choix.

Santé et sécurité

image download health and safety policy PDFLa santé et la sécurité font partie intégrante de notre entreprise et nous estimons que tous nos employés ont droit à un milieu de travail sain et sécuritaire. Dans le cadre de nos activités et conformément à notre culture, notre objectif en matière de santé et de sécurité consiste à protéger les employés, les biens, l’environnement et la population. Nous nous engageons à concevoir et à mettre en œuvre des pratiques de travail, des outils, de l’équipement et une formation appropriés pour permettre à tous les employés de repérer les dangers et de les gérer efficacement.

Les différents groupes de l’organisation, représentés par les comités mixtes de santé et de sécurité officiels aux bureaux corporatifs et aux installations de distribution et de fabrication, doivent suivre des séances de formation obligatoires traitant de sujets comme la prévention de la violence et du harcèlement, les droits et les responsabilités, le Système d’information sur les matières dangereuses utilisées au travail (SIMDUT), la manutention du matériel, le transport de marchandises dangereuses, les enquêtes sur les accidents et d’autres questions importantes.

Normes de pratiques commerciales

L’exploitation équitable et éthique a toujours été une valeur fondamentale chez Tim Hortons. Tous les employés ont reçu et signé un exemplaire de nos Normes de pratiques commerciales 2014, document qui établit nos attentes par rapport aux pratiques commerciales conformes à la déontologie. De plus, les employés reçoivent des renseignements détaillés et adaptés à leur poste pour apprendre comment appliquer ces normes dans le cadre de leurs tâches.

Icon standards of business practices Pour aider les employés à bien comprendre les questions déontologiques, nous avons créé huit modules d’apprentissage en ligne obligatoires, axés sur le respect de l’éthique :

  • Connaissance du Code de déontologie
  • Connaissance de la ligne d’assistance en éthique
  • Délits d’initié et communication de renseignements privilégiés
  • Cadeaux et divertissement
  • Conflits d’intérêts
  • Exactitudes des registres et utilisation des actifs de l’entreprise
  • Médias sociaux – blogage.
  • Certification relative aux Normes de pratiques commerciales

Conformément à notre philosophie de « communication ouverte », nous sommes conscients que la confidentialité est essentielle en matière de questions déontologiques. Nous nous engageons à ne pas pénaliser les personnes qui signalent de bonne foi une préoccupation d’ordre déontologique. Dans cette perspective, nous offrons aux employés la possibilité de communiquer avec la ligne d’assistance en éthique afin de poser des questions et de signaler à l’entreprise leurs préoccupations de manière anonyme ou confidentielle, en tout temps (jour et nuit, tous les jours), à la fois en français et en anglais.

Rendement des employés corporatifs

En 2014, nous nous sommes efforcés d’encourager un rendement élevé de la part des membres du personnel en misant sur l’harmonisation, l’amélioration continue et l’excellence opérationnelle afin de favoriser l’atteinte des objectifs stratégiques de l’entreprise.

Établissement des objectifs
Nous avons encouragé les employés à établir des objectifs efficaces qui s’harmonisent à l’ensemble de notre orientation et de notre stratégie d’entreprise. Notre stratégie d’entreprise a été présentée à tous les employés en 2014 afin de veiller à la mise en place de plans favorisant des efforts concertés et utiles tout au long de l’exercice en matière de rendement. L’ensemble du personnel a participé à des ateliers spécialisés afin de garantir l’harmonisation des objectifs avec la stratégie organisationnelle.

Évaluations du rendement
En 2014, l’examen du rendement des employés a été effectué lors d’une autoévaluation et d’évaluations par le superviseur et un gestionnaire à deux échelons supérieurs, en fonction de notre modèle de leadership et des facteurs suivants :

Pour bien préparer nos leaders à gérer le processus lié au rendement, nous leur avons fourni diverses ressources d’apprentissage axées sur l’établissement des objectifs, la rétroaction et la présentation de l’évaluation de rendement.

Membres d’équipe des restaurants

Plus de 99 % de nos restaurants sont exploités par des propriétaires de restaurant indépendants. Ainsi, la vaste majorité des employés qui travaillent dans les restaurants Tim Hortons (appelés « membres d’équipe ») sont les employés de nos propriétaires de restaurant et non de Tim Hortons. Néanmoins, nous fournissons à nos propriétaires de restaurant un éventail de modèles, de programmes, de politiques et de lignes directrices ainsi que du soutien en matière de ressources humaines afin de les aider à attirer, à fidéliser et à favoriser le perfectionnement de leurs membres d’équipe.

Pourquoi est-il formidable d’être un membre d’équipe?
Il est important que tous les membres d’équipe en restaurants se sentent bienvenus dans leur milieu de travail dès la première journée et qu’ils vivent une expérience satisfaisante en travaillant chez Tim Hortons. Nos propriétaires de restaurant savent que des membres d’équipe heureux et engagés favorisent la satisfaction des invités.

L’expérience d’emploi exceptionnelle
Chaque jour, par des moyens petits et grands, nous inspirons un sentiment d’attachement chez les membres d’équipe qui ont la passion de Tim Hortons. Notre volonté de nous distinguer en devenant les meilleurs nous incite à créer des expériences exceptionnelles pour les invités, pour tout un chacun ainsi que pour les communautés que nous servons.

La promesse des propriétaires de restaurant Tim Hortons d’offrir une expérience exceptionnelle à leurs membres d’équipe est soutenue par six piliers :

  • Hospitalité sincère – Nous nous traitons de la même façon que nous traitons nos invités
  • Faire ressortir le meilleur en soi – Occasions de briller et de prendre des initiatives
  • Appréciation – Les qualités particulières font l’objet de reconnaissance, tant de façon formelle qu’informelle.
  • Énergie – Interactions amusantes, stimulantes, gratifiantes et actives avec les invités et les membres d’équipe.
  • Une équipe – La réussite grâce à l’entraide, la communication franche et ouverte et la valorisation des différences. 
  • Fierté – Ambassadeurs de la marque Tim Hortons.

Programme de bourses d’études équipe Tim Hortons

Image Team Tim Hortons Scholarship Program Le programme de bourses d’études équipe Tim Hortons reconnaît les membres d’équipe, leurs enfants et leurs petits-enfants qui participent à la vie de la communauté à titre bénévole et qui font des études postsecondaires. Chaque année, nous accordons 200 bourses d’études au Canada et 20 bourses d’études aux États-Unis d’une valeur de 1 000 $ chacune. Si les candidats continuent de respecter les critères d’admissibilité, ils sont admissibles au renouvellement de leur bourse d’études équipe Tim Hortons jusqu’à cinq fois!

left double quote

Je vous écris pour vous témoigner ma profonde gratitude par rapport à la bourse d’études équipe Tim Hortons 2014. Votre généreux appui sera de la plus grande utilité pour ma famille et moi durant mes études. Le programme ainsi que mon emploi actuel au sein de la famille Tim Hortons m’ont enseigné le leadership, le travail ardu et la sociabilité. Débuter dans son premier emploi à l’âge de 16 ans est quelque chose qui paraît toujours terrifiant, mais au cours des années, j’ai appris l’importance du travail d’équipe, qu’avec beaucoup d’efforts on peut se rendre jusqu’aux finales du Prix Toujours frais et que les invités aiment vraiment notre attitude cordiale et nous voir nous amuser.

right double quote

– Récipiendaire d’une bourse d’études équipe Tim Hortons en 2014

Formation : Propriétaires de restaurant et membres d’équipe

Université Tim Hortons

Image Tim hortons UniversityAu sein de l’Université Tim Hortons, nous prenons l’apprentissage au sérieux et nous nous engageons à offrir un milieu d’apprentissage personnalisé à tous les participants. Le lancement officiel de l’Université a eu lieu à Oakville, en Ontario, au cours du mois de janvier 2012.

La mission de l’Université est d’« offrir un processus d’apprentissage et d’amélioration du rendement de première classe, une formation de pointe et des solutions éducatives qui assurent le rendement supérieur de nos restaurants ».

Nos programmes offrent une approche ciblée qui favorise l’apprentissage personnalisé individuel et interactif. Le principal programme de l’Université Tim Hortons est notre programme d’orientation de sept semaines à l’intention des nouveaux propriétaires et gérants de restaurant. Dans le cadre de ce programme, nos nouveaux propriétaires et gérants de restaurant se familiarisent avec les sujets suivants :

Image culture CULTURE et CAFÉ DE Tim Hortons – Préparation du café, salubrité alimentaire, marque et culture
image docnuts PRODUCTION – Entretien de l’équipement, processus à l’arrière du restaurant
Image floor leader LEADERSHIP DE L’INDUSTRIE – Relations à l’avant du restaurant et avec les invités, production de rapports, hospitalité, calibrage de l’équipement
Image Restaurant management GESTION DE RESTAURANT – Pratiques de gestion de restaurant, rentabilité, commandes, stocks
Image leadership LEADERSHIP – Encadrement et motivation des membres d’équipe

Le programme se termine par une étude de cas, qui s’étend sur une semaine; les participants font alors une présentation à un jury composé de leaders de longue expérience avant la cérémonie de remise des diplômes.

Université Tim sur le terrain
Logo Tims-s in the field En 2014, nous avons continué les programmes de formation régionaux de l’Université Tim sur le terrain en offrant des séances animées par des instructeurs et des cours virtuels. Le programme d’enseignement touche de multiples sujets clés favorisant l’amélioration des gérants et des superviseurs en restaurant avant leur formation à l’Université.

Voici certains sujets abordés : Connaissez vos chiffres, Gestion de quart réussie, Réunions d’équipe efficaces, Salubrité alimentaire et Gestion de l’expérience des invités.

image restaurant owners symposiumSymposiums pour gérants de restaurant
Nous avons aussi organisé des symposiums à l’intention des gérants de restaurant en vue de leur communiquer des renseignements pertinents. Par ailleurs, un symposium annuel sur le leadership destiné aux propriétaires de restaurant permet de perfectionner le leadership et d’échanger des conseils ciblés pour ce secteur d’activités.

Formation et perfectionnement des membres d’équipe en restaurant

Depuis sa fondation, Tim Hortons privilégie une culture de formation. Nous sommes convaincus qu’une bonne formation est un investissement et un outil fondamental. Elle fournit à nos membres d’équipe en restaurant les compétences et les connaissances essentielles pour offrir un service supérieur, uniforme et efficace à nos invités.

Formation des membres d’équipe en restaurant
Plus de 100 000 utilisateurs (les membres d’équipe, les gérants et propriétaires de restaurant ainsi que les membres des équipes corporatives) ont accès au système TAPP (applications de Tim Hortons) qui comprend une gamme d’applications concernant nos restaurants et qui sont accessibles à partir d’un ordinateur ou d’une tablette.

L’une des principales applications est le programme d’apprentissage en ligne « Centre de formation Tim Hortons ». Le Centre de formation mise sur une approche progressive pour l’acquisition de différentes compétences, notamment les procédures de préparation, les renseignements sur les nouveaux produits ainsi que les connaissances clés sur la salubrité alimentaire.

Les modules d’apprentissage sont offerts en anglais, en français et en espagnol. Les membres d’équipe ont aussi accès à des modules d’apprentissage concernant l’expérience des invités dont le contenu est axé sur l’hospitalité. Ces modules comprennent des scénarios de restaurants réels et offrent un outil d’évaluation de la satisfaction virtuel qui mesure la satisfaction des invités en fonction des réponses des membres d’équipe.

TAPP contribue également à réduire la consommation de papier en restaurant, car il héberge les registres importants ou obligatoires, c.-à-d. les registres d’inspection des toilettes, de la tournée du gérant et de la vérification des heures et des températures.

Formation sur la gestion de restaurant
Environ 10 000 gérants et propriétaires de restaurant ainsi que plus de 1 000 employés corporatifs participent à notre programme d’apprentissage en ligne sur la gestion. Le programme, conçu en séries à l’intention des divers échelons de l’équipe de gestion de restaurant (formateur, superviseur, gérant adjoint et gérant), est axé sur les opérations, les finances et les ressources humaines dans le cadre de l’exploitation d’un restaurant prospère. Il aborde notamment la gestion des programmes de santé et de sécurité, la maîtrise du coût des stocks ainsi que la direction et l’encadrement des membres d’équipe.